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 よくある質問

 

 

 商品について

ご注文・サービスについて

在庫状況について

 


 

商品について

 

 

■ 正しいサイズの選び方は?

マックスマーラの商品は、イタリアンサイズ、またはインターナショナルサイズで表記しております。

インターナショナルサイズは日本サイズよりも大きめになっておりますので、サイズの詳細につきましては、以下の対応表をご覧ください。

商品の実寸や着用時のフィット感はスタイルによって異なります。ご不明な点はマックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

 

■ 返品はできますか?

当オンラインショップでご購入いただいた商品の返品は、配送地域にかかわらず、すべて無料で承っております。

商品到着後14日以内にマックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスへご連絡をいただいた後、下記の返品条件を満たす場合のみ承ります。

 

<返品条件>

下記のいずれかの事項に該当する場合は、いずれの場合も返品をお断りさせていただきます。

 

1) 商品到着後14日以上が経過した場合

2) すでにご使用された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)

3) 店舗にてご購入いただいた商品の場合

4) 商品に付属しているタグが無い場合

5) 商品の一部、または付属品が不足している場合

6) ボックス、布袋、リボンなどラッピング用品が不足している場合

7) 商品発送時に同封された納品書がない場合

 

上記の条件を満たす場合には、返品希望の旨をマックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスまでご連絡いただいた後、返品手順のご案内をメールにてお送りいたします。

メールが届かない場合は、ドメイン指定受信の設定や迷惑メールフォルダもご確認ください。

 ※携帯メールアドレスからご連絡いただく場合は、(@mailing.maxmara.com, @maxmara.co.jp) のドメイン指定受信の設定をしてください。

 

ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にマックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

 

■ 修理はどこでできますか?

オンラインショップでご購入いただきました商品の修理は、マックスマーラの下記直営店舗にて承ります。

マックスマーラ 青山店/マックスマーラ 玉川店/マックスマーラ 銀座並木通り店/マックスマーラ 銀座三丁目店/マックスマーラ 大阪店/マックスマーラ ハービス エント店

*その他の店舗でお修理をご希望の場合は、マックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。

オンラインショップでご購入いただいた際の納品書やMy Max Maraのご購入履歴、またはお送りさせていただいた商品明細が載ったEメール画面を店舗でお見せください。専門スタッフが採寸させていただきます。

なお、お修理代は有料となっております。商品によって修理代が異なりますので、採寸後お見積もりをご用意させていただきます。

 


 

ご注文・サービスについて

 

 

■ 注文しましたがメールが届きません。

会員登録をされている方は、My Max Mara よりご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

会員登録をされていない方は、マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。

また、はじめてメールを受信される場合は、ドメイン指定受信の設定や迷惑メールフォルダもご確認ください。

 

※ドメイン指定受信の設定

マックスマーラ オンラインショップからのメール受信を希望される場合は、以下の設定が必要となる場合がございます。あらかじめご確認くださいますようお願いいたします。

・ドメイン指定受信(@mailing.maxmara.com,@maxmara.co.jp)の設定

・迷惑メール設定の解除

 ※マックスマーラ オンラインショップからのお知らせはHTML形式のメールのため、携帯電話や、一部のプロバイダーのメールアドレスではカスタマーケアからのメールを受信できない可能性があります。PCメールアドレスのご登録をおすすめいたします。

 ※「.ドット」が@マークの前にあるか連続で 「.ドット」が続くようなメールアドレスを入力された場合はメールを受信することができません。

 

■ 注文するために会員登録をする必要はありますか?

会員登録をせずにお買い物はしていただけます。

会員に登録をしていただくと、My Max Maraページにて今後のお買い物がより簡単になる機能をご利用いただけますのでおすすめしております。

* 配達状況や過去のご購入履歴がご確認いただけます。

* ご注文者様と異なる宛先へお届けするギフト配送サービスがご利用いただけます。

* 商品のお届け先のご住所やお支払い方法を登録いただけます。

* 返品・返金手続きが簡単になります。

* 配信をご希望のお客様には、マックスマーラからニュースレターが届きます。

 

 

■ 発送前に注文内容を変更することはできますか?

ご注文内容変更の場合はすぐにマックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスへご連絡ください。

 

■ 会員登録情報を変更をしたいのですが。(住所、電話番号、メールマガジン配信の有無など)

My Max Mara からお客様情報をご変更いただけます。

  

■ ギフト配送はできますか?

マックスマーラ オンラインショップでご購入いただきました商品は、すべてオリジナルのギフトラッピングでお届けいたします。

なお、ご注文者様と異なる宛先へお届けするギフト配送サービスは、会員登録をするとご利用いただけます。

ご購入手続きに進む前にをお済ませください。登録はトップページにある"登録"ボタンから行えます。

ギフト配送をご希望の場合は、My Max Maraアカウントの"お届け先リスト"にてご注文者様の住所をご登録後、ご購入手続きへお進みいただくとご注文者様と異なるお届け先が入力できます。

 

 

■ 手書きの領収書はもらえますか?

手書きの領収書をご希望のお客様は、マックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスまでご注文番号と合わせてご連絡ください。郵送にてお送りさせていただきます。

 

 


 

在庫状況について

 

 

■ 店舗の在庫状況を知ることはできますか?

商品ページの商品詳細にある"お問い合わせ"リンクから、ご希望のエリアや店舗をご記入のうえ、マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。

直近の在庫状況をご連絡させていただきます。

 

 

■ 売切れ商品の、再入荷を知る事はできますか?

×ボタンのサイズをクリックし、”入荷のお知らせ”にEメールアドレスをご登録いただくと、ご希望の商品が入荷した際にお知らせメールをお送りします。

店舗の在庫は、別途マックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。