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返品について
 
 
 

■ 商品の返品について

当オンラインショップでご購入いただいた商品の返品は、配送地域にかかわらず、すべて無料で承っております。

商品到着後14日以内にマックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスへご連絡をいただいた後、下記の返品条件を満たす場合のみ承ります。

 

<返品条件>

下記のいずれかの事項に該当する場合は、いずれの場合も返品をお断りさせていただきます。

 

1) 商品到着後14日以上が経過した場合

2) すでにご使用された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)

3) 店舗にてご購入いただいた商品の場合

4) 商品に付属しているタグが無い場合

5) 商品の一部、または付属品が不足している場合

6) ボックス、布袋、リボンなどラッピング用品が不足している場合

7) 商品発送時に同封された納品書がない場合

 

上記の条件を満たす場合には、返品希望の旨をマックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスまでご連絡いただいた後、返品手順のご案内をメールにてお送りいたします。

メールが届かない場合は、ドメイン指定受信の設定や迷惑メールフォルダもご確認ください。

※携帯メールアドレスからご連絡いただく場合は、(@mailing.maxmara.com, @maxmara.co.jp) のドメイン指定受信の設定をしてください。

 

ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽にマックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

 

■ 商品の交換について

申し訳ございませんが、商品の交換は受け付けておりません。

お客様のご都合による交換をご希望の場合は、返品手続き後、改めて交換希望商品をお買い求めください。

商品に不備があった場合はこの限りではございません。直ちに当該商品と交換、もしくは返品をさせていただきますので、マックスマーラオンラインショップ カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

  

■ 返金について

返品商品が倉庫へ到着し、弊社の返品ポリシーに準じた商品の状態であることが確認でき次第返金されます。商品確認後、1週間以内に返金手続きを行います。

・クレジットカードでお支払いされた場合:
実際にお客様の口座に返金されるタイミングについては、お客様のご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

・代金引換払いでお支払いされた場合:
お振込にてご返金させていただきます。 返品のご依頼を受け付け後、お振込先のご確認をメールにてお送りさせていただきます。
※代金引換手数料は返金いたしませんので、予めご了承ください。