よくある質問

マックスマーラの商品は、イタリアンサイズ、またはインターナショナルサイズで表記しております。
インターナショナルサイズは日本サイズよりも大きめになっておりますので、サイズの詳細につきましては、商品詳細ページの "サイズについて" をご覧ください。商品の実寸や着用時のフィット感はスタイルによって異なります。
ご不明な点は マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービス までお問い合わせください。

当オンラインショップでご購入いただいた商品の返品（セール品も含む）は、配送地域にかかわらず、すべて無料で承っております。

商品到着後14日以内にマックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスへご連絡をいただいた後、下記の返品条件を満たす場合のみ承ります。

＜返品条件＞
下記のいずれかの事項に該当する場合は、いずれの場合も返品をお断りさせていただきます。

1) 商品到着後14日以上が経過した場合
2) すでにご使用された形跡がある場合（しわやよれ、すり傷、匂いの付着等）
3) 店舗にてご購入いただいた商品の場合
4) 商品に付属しているタグが無い場合
5) 商品の一部、または付属品が不足している場合
6) ボックス、布袋、リボンなどラッピング用品が不足している場合
7) 商品発送時に同封された納品書がない場合

上記の条件を満たす場合には、返品希望の旨をマックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスまでご連絡いただいた後、返品手順のご案内をメールにてお送りいたします。
メールが届かない場合は、ドメイン指定受信の設定や迷惑メールフォルダもご確認ください。
※携帯メールアドレスからご連絡いただく場合は、(@mailing.maxmara.com,　@maxmara.co.jp) のドメイン指定受信の設定をしてください。

ご質問、ご不明な点がある場合は、お気軽に マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービス までお問い合わせください。

オンラインショップでご購入いただきました商品の修理は、マックスマーラの下記直営店舗にて承ります。

＜直営店舗＞
マックスマーラ 青山店 / マックスマーラ 玉川店 /  マックスマーラ 銀座三丁目店 / マックスマーラ ハービス エント店
※その他の店舗でお修理をご希望の場合は、マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービス までお問い合わせください。

＜修理内容＞
袖丈や裾のお直し、ウエスト調整など基本的なお修理のみとなります。
サイズやデザインを変更するようなリフォームは承っておりませんので、予めご了承ください。

ご来店の際は、オンラインショップでご購入いただいた際の納品書やMy Max Maraのご購入履歴、またはお送りさせていただいた商品明細が載ったEメール画面を店舗でお見せください。

なお、お修理代は有料となっております。商品によって修理代が異なりますので、確認後お見積もりをご用意させていただきます。 詳細は、 マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービス までお問い合わせください。

会員登録をされている方は、My Max Mara よりご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

会員登録をされていない方は、マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービス までお問い合わせください。

また、はじめてメールを受信される場合は、ドメイン指定受信の設定や迷惑メールフォルダもご確認ください。

※ドメイン指定受信の設定
マックスマーラ オンラインショップからのメール受信を希望される場合は、以下の設定が必要となる場合がございます。あらかじめご確認くださいますようお願いいたします。
・ドメイン指定受信（@mailing.maxmara.com,@maxmara.co.jp）の設定
・迷惑メール設定の解除

※マックスマーラ オンラインショップからのお知らせはHTML形式のメールのため、携帯電話や、一部のプロバイダーのメールアドレスではカスタマーサービスからのメールを受信いただけない可能性があります。PCメールアドレスのご登録をおすすめいたします。

※「.ドット」が@マークの前にあるか連続で 「.ドット」が続くようなメールアドレスを入力された場合はメールを受信することができません。

会員登録をせずにお買い物はしていただけます。
会員にご登録をいただくと、My Max Maraページにて今後のお買い物がより簡単になる機能をご利用いただけますのでおすすめしております。
* 配達状況や過去のご購入履歴がご確認いただけます。
* ご注文者様と異なる宛先へお届けするギフト配送サービスがご利用いただけます。
* 商品のお届け先のご住所やお支払い方法を登録いただけます。
* 返品・返金手続きが簡単になります。
* 配信をご希望のお客様には、マックスマーラからニュースレターが届きます。

会員登録はこちら 

出荷作業に入りますと、変更を承ることは出来ません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、お早めに マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスへご連絡ください。変更が可能か確認後、ご連絡いたします。

My Max Mara からお客様情報をご変更いただけます。

メールアドレスの変更はできませんので、新たに 会員登録 いただく必要がございます。
※ご購入履歴の確認等はできなくなります。
ご登録済みのメールアドレスを削除ご希望の場合は、 マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービス へご連絡ください。

マックスマーラ オンラインショップでご購入いただきました商品は、すべてオリジナルのギフトラッピングでお届けいたします。

なお、ご注文者様と異なる宛先へお届けするギフト配送サービスは、会員登録をするとご利用いただけます。

① ご購入手続きに進む前に 会員登録 よりご登録をお済ませください。
② ショッピングカートに商品を入れた後、ログインしてお支払い手続きにお進みください。
③ お届け先にギフトをお送りする方をご入力ください。
④ 「ご請求先情報」にチェックを入れ、ご注文者様の住所を入力いただくと、お届け時の納品書ご注文者様欄に会員登録されたお名前が表示されます。

領収書をご希望のお客様は、お手数ではございますが、ご注文番号とお宛名を添えて、マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービス までご連絡下さいますようお願いいたします。

領収書はメールにてご送付させていただきます。

商品ページの商品詳細にある "お問い合わせ" リンクより、
ご希望のエリアや店舗をご記入のうえ、マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。
直近の在庫状況をご連絡させていただきます。

商品ページにてご希望のサイズをクリックし、Eメールアドレスをご入力のうえ、
"入荷お知らせメール" をお申し込みいただくと、商品が入荷した際にお知らせメールを配信いたします。
※オンラインショップにご用意出来ない場合は、メールが配信されませんので予めご了承ください。

店舗の在庫は、別途マックスマーラ オンラインショップ カスタマーサービスまでお問い合わせください。