お知らせ
■不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとお知らせ 2026年2月12日
昨年11月にお知らせさせて頂いた通り、株式会社マックスマーラ ジャパン（以下「当社」）では、従業員が利用しているMicrosoft 365の1メールアカウントが第三者による不正アクセスを受け、不審なメールが複数送信されていることが判明いたしました。
当該アカウントで送受信された電子メールの情報が漏えいした可能性があったため、外部専門機関にインシデント調査を依頼しておりましたが、個人情報や企業情報等の漏洩の痕跡は見当たらなかったとのことです。調査結果の詳細等については下記をご参照ください。
お客様をはじめ関係者の皆さまにご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
● 調査結果
外部専門機関によるフォレンジック調査及びログ調査、ダークウェブの調査の結果、「当社内の個人情報、企業情報等が漏洩した痕跡はありませんでした」との報告を受けております。併せて、現在までにお客様情報を利用した二次被害の報告も御座いません。
● 対応及び再発防止策
本事象の発生を厳粛に受け止め、以下の情報セキュリティ対策の強化を実施いたしました。
・ アカウント管理の一層の厳格化（多要素認証の再点検・不要転送設定の無効化・権限見直し）
・ 監視体制の強化（ログ監視・外部送信異常検知の閾値最適化）
● 不審メールについてのご注意
当社からの連絡にお心当たりがない不審なメールを受信された場合は、開封・URL クリック・添付ファイル開封を行わず、削除してください。
● 本件に関するお問い合わせ窓口
〒107-0061
東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー10F
連絡先 : マックスマーラジャパン セキュリティ相談窓口
securitysoudan@maxmara.co.jp
■【重要】Gmailをご利用のお客様へ：メール受信設定変更のお願い (2026年1月以降)
いつもマックスマーラ オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Google（Gmail）の仕様変更により、2026年1月以降、Gmailで他社メールアドレスをまとめて受信する機能が一部終了することが発表されました。
この影響により、@gmail.com以外のメールアドレスをGmailの画面で受信されている場合、マックスマーラからのニュースレターやお知らせメールが受信できなくなる可能性がございます。
■ 対象となるお客様
以下に該当する方はご確認ください。
・登録メールアドレスが @gmail.com以外
・普段、Gmailの画面で当サイトからのメールを確認している
■ ご対応のお願い
以下いずれかのご対応をお願いいたします。
①現在のメールアドレスを スマートフォンのGmailアプリ、またはそれ以外のメールアプリで受信する
②現在のメールアドレスから Gmailへ自動転送を設定する
■ 対応期限
2025年12月末までの対応を推奨しております。
設定方法がご不明な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
■不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとお知らせ 2025年11月14日
株式会社マックスマーラ ジャパン（以下「当社」）では、このたび、従業員が利用しているMicrosoft 365の1メールアカウントが第三者による不正アクセスを受け、不審なメールが複数送信されていることが判明いたしました。また、これに伴い、当該アカウントで送受信された電子メールの情報が漏えいした可能性があります。
本事象について、以下の通りご報告いたしますとともに、お客様をはじめ関係者の皆さまにご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
● 経緯及び対応
2025年11月7日、当社従業員が利用しているMicrosoft365の機能により、外部に不正にメールが送信されている旨の自動検知メールを受信しました。
当該アカウントの送信済みメールボックスを確認したところ、不審なメールが送信されており、当該アカウントが不正利用されていることを確認いたしました。
直ちに、不正アクセスを受けたアカウントのパスワードを変更し、アカウントへのアクセスを遮断するとともに、当該メールアドレスも削除いたしました。
原因及び本件の影響については現在調査中ですが、本日時点でお客様の情報を利用した二次被害の報告は受けておりません。
● 漏洩した可能性のある個人情報
当該アカウントで送受信された電子メールの情報が漏洩した可能性がありますが、詳細は現在調査中です。
● 不審メールについて
2025年11月7日 19:10から19:29までの間、複数のメールアドレスに対して不審メールが送信されていたことを確認いたしました。
当社ドメインから身に覚えのない不審なメールを受信した場合は、開封せず、そのまま破棄していただきますようお願いいたします。
● 対応及び再発防止策
本事象の原因の解明に努めるとともに、本事象の発生を厳粛に受け止め、当社内における適切なアカウント管理の徹底や個人情報保護及び情報セキュリティ対策の強化し、再発防止に努めてまいります。
● 本件に関するお問い合わせ窓口
〒107-0061
東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー10F
連絡先 : マックスマーラジャパン セキュリティ相談窓口
securitysoudan@maxmara.co.jp
■商品の返品方法に関するご案内 2025年2月6日
日頃よりマックスマーラ オンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
昨今、カスタマーサービスへの事前のご連絡なく、返品商品が倉庫へ到着する事象が発生しております。
当オンラインショップでご購入いただいた商品を返品希望される場合、返品希望の旨をマックスマーラオンラインショップカスタマーサービスまでご連絡いただいた後、返品手順のご案内をメールにてお送りいたします。
事前にカスタマーサービスへご連絡をいただいていない場合は、返品のお手続きができかねる場合がございます。
返品・返金手続きの遅れに繋がりますため、必ず事前のご連絡をお願い申し上げます。
返品方法に関しては以下のURLから詳細をご確認ください。
また、返品時は必ず納品書をご同梱くださるようお願い申し上げます。
https://jp.maxmara.com/info/customer-care/returns-and-refunds
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社マックスマーラ ジャパン