■【重要】Gmailをご利用のお客様へ：メール受信設定変更のお願い (2026年1月以降)
いつもマックスマーラ オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Google（Gmail）の仕様変更により、2026年1月以降、Gmailで他社メールアドレスをまとめて受信する機能が一部終了することが発表されました。
この影響により、@gmail.com以外のメールアドレスをGmailの画面で受信されている場合、マックスマーラからのニュースレターやお知らせメールが受信できなくなる可能性がございます。
■ 対象となるお客様
以下に該当する方はご確認ください。
・登録メールアドレスが @gmail.com以外
・普段、Gmailの画面で当サイトからのメールを確認している
■ ご対応のお願い
以下いずれかのご対応をお願いいたします。
①現在のメールアドレスを スマートフォンのGmailアプリ、またはそれ以外のメールアプリで受信する
②現在のメールアドレスから Gmailへ自動転送を設定する
■ 対応期限
2025年12月末までの対応を推奨しております。
設定方法がご不明な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
■年末年始休業のお知らせ
いつもマックスマーラ オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、下記期間における配送・返品業務およびお問い合わせ対応を休業とさせていただきます。
【発送業務および返品業務休業期間】
2025年12月27日(土)～2026年1月4日(日)
※2025年12月26日(金)以降のご注文は2026年1月5日(月)より順次発送いたします。
年末年始は発送および返品処理までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、休業期間中もご注文は通常通り承ります。
【カスタマーサービス業務休業期間】
2025年12月30日(火)～2026年1月3日(土)
休業期間中にお問い合わせいただいた内容については2026年1月4日(日)より、順次ご回答いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
■不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとお知らせ 2025年11月14日
株式会社マックスマーラ ジャパン（以下「当社」）では、このたび、従業員が利用しているMicrosoft 365の1メールアカウントが第三者による不正アクセスを受け、不審なメールが複数送信されていることが判明いたしました。また、これに伴い、当該アカウントで送受信された電子メールの情報が漏えいした可能性があります。
本事象について、以下の通りご報告いたしますとともに、お客様をはじめ関係者の皆さまにご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
● 経緯及び対応
2025年11月7日、当社従業員が利用しているMicrosoft365の機能により、外部に不正にメールが送信されている旨の自動検知メールを受信しました。
当該アカウントの送信済みメールボックスを確認したところ、不審なメールが送信されており、当該アカウントが不正利用されていることを確認いたしました。
直ちに、不正アクセスを受けたアカウントのパスワードを変更し、アカウントへのアクセスを遮断するとともに、当該メールアドレスも削除いたしました。
原因及び本件の影響については現在調査中ですが、本日時点でお客様の情報を利用した二次被害の報告は受けておりません。
● 漏洩した可能性のある個人情報
当該アカウントで送受信された電子メールの情報が漏洩した可能性がありますが、詳細は現在調査中です。
● 不審メールについて
2025年11月7日 19:10から19:29までの間、複数のメールアドレスに対して不審メールが送信されていたことを確認いたしました。
当社ドメインから身に覚えのない不審なメールを受信した場合は、開封せず、そのまま破棄していただきますようお願いいたします。
● 対応及び再発防止策
本事象の原因の解明に努めるとともに、本事象の発生を厳粛に受け止め、当社内における適切なアカウント管理の徹底や個人情報保護及び情報セキュリティ対策の強化し、再発防止に努めてまいります。
● 本件に関するお問い合わせ窓口
〒107-0061
東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー10F
連絡先 : マックスマーラジャパン セキュリティ相談窓口
securitysoudan@maxmara.co.jp
■商品の返品方法に関するご案内 2025年2月6日
日頃よりマックスマーラ オンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
昨今、カスタマーサービスへの事前のご連絡なく、返品商品が倉庫へ到着する事象が発生しております。
当オンラインショップでご購入いただいた商品を返品希望される場合、返品希望の旨をマックスマーラオンラインショップカスタマーサービスまでご連絡いただいた後、返品手順のご案内をメールにてお送りいたします。
事前にカスタマーサービスへご連絡をいただいていない場合は、返品のお手続きができかねる場合がございます。
返品・返金手続きの遅れに繋がりますため、必ず事前のご連絡をお願い申し上げます。
返品方法に関しては以下のURLから詳細をご確認ください。
また、返品時は必ず納品書をご同梱くださるようお願い申し上げます。
https://jp.maxmara.com/info/customer-care/returns-and-refunds
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社マックスマーラ ジャパン